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Nos engagements

 

 

 

 

L'Office de Tourisme du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il est classé catégorie I ; ce classement, valable 5 ans, est délivré par la Préfecture et impose un haut niveau de services et de compétences.

L'Office de Tourisme du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne est un des services de Bagnoles de l'Orne Tourisme (EPIC), piloté par un directeur et dont l'objectif est de développer le tourisme sur son territoire de compétence. Bagnoles de l'Orne Tourisme est en charge de l'accueil et de l'information des visiteurs via l'Office de Tourisme, la promotion du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne et l'élaboration de la politique globale du tourisme dans divers domaines : organisation de manifestations culturelles, sportives et autres, gestion des équipements touristiques et de loisirs et coordination des partenaires locaux.

 

Aussi dans le cadre de la démarche de classement de l'Office de Tourisme en catégorie I, Bagnoles de l'orne Tourisme et les conseillières en séjour ont à coeur de vous offrir des services adaptés et de qualité.

 

En savoir plus sur le classement en catégorie I.

 

 

 

Qualité TourismeTM, un accueil et des prestations de qualité garantis par l'État.

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

 

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement leur activité et la satisfaction des clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...

Qualité Tourisme™ représente pour l'Office de Tourisme du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne, un signe de reconnaissance national qui valorise notre accueil et nos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance notre destination.

L'Office de Tourisme du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne est engagé dans la démarche qualité depuis 2008 et a obtenu la Marque Qualité Tourisme en 2011. Cet engagement dans la démarche qualité est né d'un réel souhait d'être constamment à l'écoute de nos visiteurs et d'harmoniser l'accueil du public.

 

Voici les engagements de l'Office de Tourisme du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne :

 

  • Accueillir chaleureusement dans les meilleures conditions dans des espaces d'accueil et de renseignements agréables et adaptés, au téléphone et par mail.
  • Renseigner et accueillir personnellement chaque visiteur : les Conseillères en Séjour se tiennent à votre disposition pour fournir les renseignements utiles à l'organisation d'un séjour et veillent à ce que l'affichage et les brochures mis à disposition soient à jour. Tous les renseignements utiles sont également disponibles sur ce site internet.
  • Inciter à découvrir les immanquables du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne et inviter à tester de nouvelles activités et découvrir les animations adaptées à tous les âges.
  • A écouter attentivement les remarques, les suggestions et traiter les réclamations : enregistrement des remarques, suggestions et traitement des réclamations concernant les services de l'Office de Tourisme ou de tout autre prestataire du Grand Domaine Bagnoles de l'Orne.
  • Mesurer la satisfaction des visiteurs via les questionnaires de satisfaction que nous vous invitons à remplir.

 

En savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme.

 

 

 

  • Bagnoles de l'Orne, Station Verte : Bagnoles de l'Orne Normandie est labellisée Station Verte depuis 2009, label national de référence pour les destinations "Nature" dédiées aux loisirs, à la détente et aux activités et sports de pleine nature et agit pour le développement durable.


Les 10 engagements Station Verte

 

  • Des aménagements de qualité dans un cadre paysager agréable
  • Un service de conseils et d'informations touristiques engagé dans une démarche de qualité
  • Un hébergement diversifié et une restauration ouverte à l'année ou en cohérence avec la fréquentation touristique
  • Des commerces et services adaptés aux demandes des touristes et visiteurs
  • Une offre de loisirs de pleine nature
  • Un programme d'animations et de festivités sur l'ensemble de la saison
  • Une offre à destination des familles
  • Une accessibilité tarifaire pour tous
  • Un engagement dans la démarche Ecotourisme Station Verte
  • Une organisation performante pour coordonner et animer la station.

L'Office de Tourisme met en place des actions liées au développement durable : des gestes du quotidien et un peu de bon sens permettent de contribuer à la protection de notre environnement !

 

Nous nous efforçons de :

  • Réduire l'utilisation du papier : envoi de brochures et d'informations par mail ; impression de brochures via un imprimeur éco certifié ; impression raisonnée du papier et recyclage des brochures périmées (en partenariat avec une association locale) ; gestion des stocks de documentations.
  • Favoriser le tri sélectif : distribution de sacs de tri à nos visiteurs et aux Bagnolais.
  • Favoriser l'utilisation des transports en commun pour circuler dans le Grand Domaine Bagnoles de l'Orne (tarnsport urbain) et en dehors (Point SNCF et réseau Cap'Orne).
  • Pratiquer une gestion raisonnée des déplacements professionnels : pratique du co-voiturage pour les déplacements dans Bagnoles de l'Orne Normandie ainsi que pour tous déplacements en dehors de la ville (co-voiturage régulièrement organisé avec les autres Offices de Tourisme)

En savoir plus sur la Station Verte

 

 

 

 

 

L'Office de Tourisme de Bagnoles de l'Orne Normandie a obtenu la marque "Accueil vélo" garantisant un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long de la Véloscénie.

Une signalétique a été mise en place dans la ville et le guide de la Véloscénie est en vente à l'Office de Tourisme.

 

La Véloscénie Paris - Le Mont-St-Michel à vélo est un itinéraire continu permettant de rallier l'île de France à la baie du Mont-St-Michel via Chartres et la Normandie, mis en place par les régions Basse-Normandie, Centre et Ile-de-France, les 7 départements traversés et les PNR de la haute Vallée de Chevreuse, du perche et Normandie-Maine. 

Les étapes Carrouges/Bagnoles de l'Orne Normandie et Bagnoles de l'Orne Normandie/Domfront offrent une alternance de petites routes champêtres avec des parties forestières avant l'arrivée à Bagnoles de l'Orne Normandie. Cette étape est présentée sur ce site et sur le site de la Vélocénie.

 


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