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Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne est engagé dans la démarche qualité depuis 2008 et a obtenu la Marque Qualité Tourisme en 2011. Cet engagement dans la démarche qualité est né d’un réel souhait d’être constamment à l’écoute de nos visiteurs et d’harmoniser l’accueil du public à l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne

Voici les engagements de l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne :

• Accueillir chaleureusement dans les meilleures conditions dans les espaces d’accueil et de renseignements agréables et adaptés, au téléphone et par mail.
• Renseigner et accueillir personnellement chaque visiteur : les Conseillères en Séjour se tiennent à votre disposition pour fournir les renseignements utiles à l’organisation d’un séjour et veillent à ce que l’affichage et les brochures mises à disposition soient à jour. Tous les renseignements utiles sont également disponibles sur ce site internet.
• Inciter à découvrir les immanquables de Bagnoles de l’Orne et inviter à tester de nouvelles activités et découvrir les animations adaptées à tous les âges.
• A écouter attentivement les remarques, suggestions et traiter les réclamations : enregistrement des remarques, suggestions et traitement des réclamations concernant les services de l’Office de Tourisme ou de tout autre prestataire du Grand Domaine Bagnoles de l’Orne.
• Mesurer la satisfaction des visiteurs via le questionnaire de satisfaction que nous vous invitons à remplir
En savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme.

Qualite Tourisme Logo

Office de Tourisme classé catégorie I

Cet Office de Tourisme, classé en catégorie I, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et s’engage à :

Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins (Anglais et Allemand).
Vous offrir l’accès libre au Wifi.
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (Anglais et Allemand) relative :
- À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- Aux événements et animations ;
- Aux numéros de téléphone d’urgences.

Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgences.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, …).
Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme et du label Station Verte.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Station Verte

Station Verte Logo

Bagnoles de l’Orne, Station Verte : Bagnoles de l’Orne est labellisée Station Verte depuis 2009, label national de référence pour les destinations « Nature » dédiées aux loisirs, à la détente et aux activités et sports de pleine nature et agit pour le développement durable.

Les 10 engagements Station Verte

Des aménagements de qualité dans un cadre paysager agréable
Un service de conseil et d’information touristique engagé dans une démarche de qualité
Un hébergement diversifié et une restauration ouverte à l’année ou en cohérence avec la fréquentation touristique
Des commerces et services adaptés aux demandes des touristes et visiteurs
Une offre de loisirs de pleine nature
Un programme d’animations et de festivités
Une offre à destination des familles
Une accessibilité tarifaire pour tous
Un engagement dans la démarche Ecotourisme Station Verte
Une organisation performante pour coordonner et animer la station.

Bagnoles de l’Orne Tourisme met en place des actions liées au développement durable : des gestes du quotidien et un peu de bon sens permettent de protéger notre environnement !

Nous nous efforçons de :

Réduire l’utilisation du papier : envoi de brochures et d’informations par mail ; impression de brochures via un imprimeur éco certifié ; impression raisonnée du papier et recyclage des brochures périmées (en partenariat avec une association locale) ; gestion des stocks de documentations.
Favoriser le tri sélectif : distribution de sacs de tri à nos visiteurs et aux Bagnolais.
Favoriser l’utilisation des transports en commun pour circuler dans Bagnoles de l’Orne (transport public) et en dehors (Point SNCF et réseau Cap’Orne).
Pratiquer une gestion raisonnée des déplacements professionnels : pratique du co-voiturage pour les déplacements dans Bagnoles de l’Orne ainsi que pour tous déplacements en dehors de la ville (co-voiturage régulièrement organisé avec les autres Offices de Tourisme)

En savoir plus sur la Station Verte

Accueil Vélo

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne a obtenu la marque « Accueil vélo » garantisant un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long de la Véloscénie.

Une signalétique a été mise en place dans la ville.

La Véloscénie Paris Le Mont-St-Michel à vélo est un itinéraire continu permettant de rallier l’île de France à la baie du Mont-St-Michel via Chartres et la Normandie mis en place par les régions Basse-Normandie, Centre et Ile-de-France, les 7 départements traversés et les PNR de la haute Vallée de Chevreuse, du perche et Normandie-Maine.

Les étapes Carrouges/Bagnoles de l’Orne et Bagnoles de l’Orne/Domfront offrent une alternance de petites routes champêtres avec des parties forestières avant l’arrivée à Bagnoles de l’Orne. Cette étape est présentée sur ce site et sur le site de la Vélocénie.

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