Labels et marques

Une destination reconnue et labellisée

Des certifications sont attribuées à la destination de Bagnoles de l’Orne.

Retrouvez ici les labels et les marques de la destination, Bagnoles de l’Orne Tourisme et des partenaires.

Bagnoles de l'Orne Tourisme

L’Office de Tourisme, classé en catégorie I, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et s’engage à :
  • Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins (Anglais et Allemand).
  • Vous offrir l’accès libre au Wifi.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (Anglais et Allemand) relative à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgences.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgences.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, …).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme et du label Station Verte.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne est engagé dans la démarche qualité depuis 2008 et a obtenu la Marque Qualité Tourisme en 2011. Cet engagement dans la démarche qualité est né d’un réel souhait d’être constamment à l’écoute de nos visiteurs et d’harmoniser l’accueil du public à l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne

Voici les engagements de l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne :

Accueillir chaleureusement dans les meilleures conditions dans les espaces d’accueil et de renseignements agréables et adaptés, au téléphone et par mail.
Renseigner et accueillir personnellement chaque visiteur : les Conseillères en Séjour se tiennent à votre disposition pour fournir les renseignements utiles à l’organisation d’un séjour et veillent à ce que l’affichage et les brochures mises à disposition soient à jour. Tous les renseignements utiles sont également disponibles sur ce site internet.
Inciter à découvrir les immanquables de Bagnoles de l’Orne et inviter à tester de nouvelles activités et découvrir les animations adaptées à tous les visiteurs.
A écouter attentivement les remarques, suggestions et traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des visiteurs : enregistrement des remarques, suggestions et traitement des réclamations concernant les services de l’Office de Tourisme ou de tout autre prestataire de la destination.
En savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme.

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne a obtenu la marque « Accueil vélo » garantisant un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long de la Véloscénie.

Une signalétique a été mise en place dans la ville.

Bagnoles de l’Orne Tourisme a adhéré à la marque Normandie Attractivité en 2021.

Normandie Attractivité est une marque territoriale partagée aux valeurs universelles. Lancée en 2017, elle aide à promouvoir fièrement la région et permet aux partenaires un accompagnement dans le développement durable.

Des engagements :
  • Porter la marque, c’est s’engager à promouvoir la Normandie et l’ensemble de ses valeurs à travers les activités et la communication de votre structure.
  • Porter la marque, c’est diffuser les valeurs de la marque Normandie (ouverture au monde, développement durable, audace, partage, attachement au territoire, valeurs de paix).
  • Porter la marque, c’est aussi partager l’ambition commune d’une région-monde qui ne veut plus être connue seulement pour son histoire mais aussi pour ses efforts à créer un monde meilleur.

Destination

Développement Durable

Bagnoles de l’Orne Tourisme, dans son engagement pour le développement durable sollicite des imprimeurs axés durable (ex : imprim’vert, PEFC,…)

Porté par Bagnoles de l’Orne Tourisme, Bagnoles est engagée dans la démarche Green Destinations et est la première destination Française a avoir eu le gold award.

Créé en 1959 par Robert Buron, alors ministre des transports et des travaux publics chargé du tourisme, au sortir de la guerre pour embellir la France le label Villes et Villages Fleuris fêtait en 2019 ses 60 ans.

Le label est aujourd’hui un label qui récompense l’engagement des communes en faveur de l’amélioration de la qualité de vie et la stratégie globale d’attractivité mise en place à travers le fleurissement, le paysage et le végétal.

Les critères évaluent :

– La démarche globale de valorisation communale par le végétal et de fleurissement.
– Les actions d’animation et de promotion de cette démarche auprès de la population, des touristes et des acteurs pouvant être concernés.
– La présentation du patrimoine végétal et du fleurissement.
– Les modes de gestion mis en place pour entretenir ce patrimoine en respectant les ressources naturelles et la biodiversité.
– Les actions complémentaires mises en œuvre pour favoriser la qualité des espaces publics (mobilier, voirie, façades, enseignes, propreté…).
– La cohérence des aménagements paysagers et de leur gestion selon les différents lieux de la commune.

Dans le cadre des “Villes et Villages Fleuris”, le département accompagne les communes vers l’obtention du label. Les trois premiers niveaux du label (1, 2 et 3 Fleurs) sont attribués par la région. Quant à l’attribution de la 4ème Fleur, elle est effectuée par le Conseil National des Villes et Villages Fleuris tous les 3 ans.

En 2010, Bagnoles de l’Orne Normandie obtenait sa 4ème fleur des Villes et Villages Fleuris. C’est la 2ème commune de l’Orne à avoir cette distinction avec Saint-Fraimbault.

Depuis 2018, Bagnoles de l’Orne est classée Station Classée du Tourisme, la seule ville de l’Orne.

Le classement est effectif pour 5 ans par arrêté préfectoral. Pour cela, les communes candidates doivent respecter trois critères : détenir un office de tourisme classé ; organiser des animations touristiques et disposer d’une capacité d’hébergement destinée à une population non permanente.

Ce classement montre que les pouvoirs publics reconnaissent les efforts accomplis par une collectivité pour structurer une offre touristique adaptée et un accueil d’excellence.

Bagnoles de l’Orne, Station Verte : Bagnoles de l’Orne est labellisée Station Verte depuis 2009, label national de référence pour les destinations « Nature » dédiées aux loisirs, à la détente et aux activités et sports de pleine nature et agit pour le développement durable.

Les stations vertes suivent 12 engagements à retrouver dans la charte.

Bagnoles de l’Orne Tourisme met en place des actions liées au développement durable : des gestes du quotidien et un peu de bon sens permettent de protéger notre environnement !

Nous nous efforçons de réduire l’utilisation du papier, favoriser le tri sélectif, favoriser l’utilisation des transports en commun pour circuler dans Bagnoles de l’Orne (transport public) et en dehors (Point SNCF et réseau Cap’Orne), Pratiquer une gestion raisonnée des déplacements professionnels…

La ville de Bagnoles de l’Orne Normandie a été labellisée « Petite Ville de demain » pour la Communauté de Communes Andaine-Passais en Juin 2021.
En signant la convention d’adhésion au programme, la mairie s’est engagée à définir une stratégie de revitalisation qui prenne en compte les besoins du territoire et qui vise à renforcer les fonctions de ville-centre de la commune à l’échelle de son bassin de vie.

Le Label « Ville Active et Sportive » est co-organisé par le Ministère de la Ville, de la Jeunesse et des Sports, l’UNION sport & Cycle et l’ANDES (Association Nationale Des Elus en charge du Sport).
Ce dernier se veut accessible au plus grand nombre et a pour objectif de valoriser les communes qui développent des politiques volontaristes pour promouvoir l’activité physique et sportive, sous toutes ses formes.

Bagnoles de l’Orne est membre de l’association européenne des villes thermales historiques (EHTTA). Le réseau créé en 2009 à Bruxelles regroupe aujourd’hui 40 villes thermales dans 15 pays européens. Un patrimoine architectural emblématique et des propriétés curatives des eaux minérales reconnues à l’échelle de l’Europe distinguent les villes d’eaux du réseau.

Nos partenaires

Plusieurs prestataires de Bagnoles de l’Orne ont obtenu la marque « Accueil vélo » garantisant un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long de la Véloscénie.

Retrouvez le logo sur notre guide hébergement ici.

le label qualité des campings en France

Un réseau de plus de 300 campings engagés dans le label qualité officiel des campings en France. Le camping de Bagnoles de l’Orne est labellisé.

Une qualité contrôlée par des cabinets indépendants et sur la base d’audits mystères réguliers.

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Gîtes de France, label de qualité depuis 1955, est implanté dans chaque département français.

Les 4 principales valeurs des Gîtes de France®:
Partage :  un tourisme d’authenticité, de convivialité, de nature, de calme, de découverte et d’espace
Qualité : séjours touristiques dans les meilleurs conditions d’accueil et de confort
Responsabilité : valorisation du patrimoine et au développement d’un tourisme durable
Engagement : développement et à l’emploi local et favorisons l’attractivité du territoire

En savoir +

Comme l’Office de Tourisme, nombres d’établissements de Bagnoles de l’Orne sont marqué Qualité Tourisme et/ou Normandie Qualité Tourisme.

Retrouvez les hébergements en cliquant ici et les restaurants ici (filtrez votre recherche avec le label « Qualité Tourisme »).

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Le réseau Spas de France© regroupe des centres de bien-être & beauté, avec un même engagement de qualité, d’éthique et de services à la clientèle. Ces centres s’engagent tous dans une démarche de qualité active afin de mieux encadrer et garantir le bien-être de leur clientèle.

En savoir +

Logo Plaque Office Classé

Logo Plaque Office Classé

C’est une marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme qui s’engagent dans une démarche de qualité ciblée sur l’accessibilité : leurs établissements répondent aux besoins spécifiques des touristes en situation de handicap qu’il soit auditif, mental, moteur ou visuel.

Retrouvez les hébergements en cliquant ici (filtrez votre recherche avec les critères « Tourisme et Handicap »).

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